Dezelfde vraag werd elke week opnieuw gesteld, en het antwoord zat in het hoofd van één collega. Nu vraagt iedereen het gewoon na en krijgt antwoord met de bron erbij.
Handboeken, processen en interne afspraken staan voortaan bij elkaar.
Geen zoekopdracht bedenken: gewoon vragen wat je wilt weten.
Je ziet uit welk document het antwoord komt en kunt het nalezen.
Het proces
Handboeken, processen en gedeelde mappen komen samen in één kennisbank. Niemand hoeft iets opnieuw op te schrijven.
Wij legden vast wie wat mag zien. Iedereen krijgt alleen antwoord uit bronnen waar diegene ook echt bij mag.
Een medewerker stelt een vraag in normale taal en krijgt antwoord uit jullie eigen documenten, met de bron erbij.
Wijzigt een proces, dan wijzigt het antwoord mee. Ontbreekt er iets, dan meldt het systeem dat in plaats van te gokken.
Het eindresultaat
Iedereen stelt zijn vraag en krijgt antwoord uit jullie eigen documenten, met de bron erbij. Nieuwe collega’s zijn sneller ingewerkt en ervaren medewerkers worden minder onderbroken.
We bespreken graag wat er mogelijk is voor jouw specifieke situatie.
Plan een kennismakingscall